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“倾心、贴心、尽心、细心、真心”的“五心”服务理念 来自黃冈住房公积金管理中心武穴办事处报告之五
发布时间:2018-07-25 10:15:39

  “这么快,秒钟就到账了,这下就等着拿新房钥匙了!” 一位在城区某事业单位上班两年多的小陈,满脸洋溢着笑容,因为他申请的20万元住房公积金贷款在住房公积金管理工作人员的热忱帮助下审批到位,到账了,他怀着激动心情,向武穴市住房公积金办亊处主任陈仲良发出点赞短信。

  服务是一个永恒的主题,全身心为服务对象着想是办事处的神圣使命。窗口服务,关系到数以万计的职工。办事处服务窗口认真对照“倾心、贴心、尽心、细心、真心”的“五心”服务理念,使真劲,动真情,用真心,唱响优质服务主题歌,以实际行动为实现“安居梦”护航。

  倾心服务事项。在服务事项中,每一个科室和每一个人员都要耐心地倾听咨询人员或办事人员的声音,耐心地解决他们的问题,做到“不厌其烦”,而且善始善终地坚持到底,积极发扬“耐心服务”的美德。服务大厅窗口深化服务标准,在“微笑”和“温馨”上下足功夫,使前来办事人员感受到“宾至如归”。

  贴心服务过程。在服务过程中,设身处地的为别人考虑。在服务中换位思考,将心比心,设身处地地去感受用户。用心观察、用心发现,主动热情为有困难的公积金使用人员服务。如有用户现场反映问题,服务工作人员在第一时间内进行口头回复,主管科室在第一时间内进行书面回复,分管领导即时回话,即时整改到位。

  尽心服务环境。在服务环境中,处处体现“以用户为中心”的理念,落实服务的各项具体措施和办法,大幅提升用户感受。在优化服务环境中下功夫,在一线窗口有一批良好服务意识、扎实服务技能的服务人员。积极开展“尽心尽力,服务环境”优质服务竞赛活动,优质服务标准已深入人心。

  细心服务环节。在服务环节中,设置便民服务台,突出“细节服务”、“延伸服务”,针对使用公积金贷款特殊用户,开展绿色通道“三位一体”(公积金+银行+房产)一站式服务。并设置多种投诉渠道,开通12329服务热线24小时投诉电话、设立主任投诉邮箱,设置用户意见箱、发放意见函等多种方式开展监督服务。

  真心服务对象。在服务对象中,真心实意地帮助排忧解难。始终以一颗挚爱之心、善良之心、赤热之心和援助之举把群众视为亲人,处处为群众着想,把群众的呼声作为第一信号,把维护群众利益作为第一职责。始终关注民生、了解民情,真心实意为群众排忧解难,努力为群众多办事、办实事、办好事,以实际行动展现住房公积金人关爱群众的良好形象。(通讯员 李必超 程道炳)

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