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市市场监督管理局开启汽车消费维权新思路
发布时间:2019-03-15 09:40:52

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  黄冈广播网网(黄冈广播电视台全媒体记者 汪燕 实习生 夏芳庭)为建立汽车行业品质消费体系,切实保障消费者的合法权益,我市市场监督管理局一直在探索新思路,2018年5月成 立的“全市汽车行业消费维权服务站 ”为汽车销售方和消费者建立起一个良性循环体系,极大地改善了双方矛盾,投诉量也大幅下降。

  市市场监督管理局消费者权益保护分局副局长 方芳:2018年我们接到的汽车类投诉四百多起,比2017年减少27.8%这在很大程度上得益于汽车行业消费维权站的成立,成立十个月以来维权站自主调解到位汽车消费纠纷一百多起,已走上了良性运转的模式。

  近几年来,我市汽车销售一直呈上升趋势, 而投诉在2018年以来首次出现下降,这得益于市场监督管理局长期摸索探索成立的消费者维权会”,这一措施主要是为了方便消费者进行消费投诉,遇到汽车消费纠纷,不用到处奔波,现场就能“讨 个说法”。

  市汽车行业消费维权服务站站长  陈胜利:我们从去年的5月8号挂牌以来,接到投诉有129起,在我们维权站彻底解决的有126起,而且得到了消费者的满意,在我们解决的这个过程中,消费者对我们是非常满意的,我们以公平公正合情合理合法的来解决客户的诉求。

  市市场监督管理局消费者权益保护分局副局长 方芳:为了推行政府主导行业自治的管理模式,去年5月8日我们成立了全市汽车行业消费维权服务站   由4S店负责人轮流值守,调解黄州城区的汽车消费纠纷4S店负责人在调解纠纷的过程中,也会不断规范自己的经营行为,规避被消费者投诉的风险。

  以“信用让消费更放心”为主题,市场监督管理局在全社会营造重视企业信用、打造企业信用、提升企业信用的良好 风尚,督促企业更加注重产品和服务质量,更加注重保护消费者权益,意义重大,影响深远。

  市市场监督管理局消费者权益保护分局副局长 方芳:虽然汽车投诉较上年有所下降,但它依然是商品类投诉数量最多的一个,所以汽车消费维权工作任重道远,我们市场监督管理部门会进一步加强引导和监管,为广大市民提供更加放心的消费环境。

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